Términos de Servicios
1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan los derechos y obligaciones relacionados con el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas por clientes situados en España.
Al acceder al sitio web o confirmar un pedido, el usuario reconoce haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Algunas funcionalidades del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
El usuario es responsable de:
- La confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Toda actividad realizada desde su cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar una cuenta en caso de uso fraudulento o contrario a los presentes términos.
No asumimos responsabilidad por errores derivados de un uso incorrecto del sitio web o de datos inexactos proporcionados por el usuario.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos se presentan y describen con el mayor cuidado posible.
Pueden existir ligeras variaciones entre las imágenes mostradas y los artículos entregados debido a procesos de fabricación o configuraciones de visualización.
Los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Las descripciones y precios pueden actualizarse en cualquier momento; no obstante, será aplicable únicamente el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
4. Pedidos y pago
La confirmación de un pedido implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
El proceso de compra incluye:
- La selección de los productos.
- La adición al carrito.
- La confirmación de los datos de entrega.
- La elección del método de pago.
El pago es obligatorio en el momento de la confirmación del pedido.
El pedido se considera definitivo tras la recepción del pago y el envío del correo electrónico de confirmación.
5. Envío y entrega
Las condiciones completas de envío y entrega se detallan en nuestra Politica de envios.
- Todos los artículos disponibles en nuestro sitio web disfrutan de envío gratuito dentro de España, sin importe mínimo ni restricciones por tipo de producto.
Una vez confirmado el pago, el procesamiento y la preparación de los pedidos se completan normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesan el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesan a partir del siguiente día laborable.
- En caso de festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Cuando el pedido esté listo para su envío, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
6. Cancelación de pedidos
- El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 36 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 36 horas ha sido superado, la cancelación no será posible.
- En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Para más información, el cliente puede consultar nuestra Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes de devolución deben cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en el sitio web.
Los clientes pueden solicitar la devolución de un artículo dentro de un plazo de 35 días a partir de la recepción del pedido.
Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:
- El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto presenta defectos visibles o daños detectados en el momento de la entrega.
- El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin uso, sin montar y con su embalaje y accesorios completos.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, lo que permite al cliente realizar la devolución de forma sencilla cuando sea necesario.
No se ofrece un servicio de cambio directo.
Si el cliente desea otro modelo o una variante diferente, deberá:
- Solicitar la devolución del artículo recibido.
- Esperar la verificación y el reembolso correspondiente.
- Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
- Este procedimiento garantiza una gestión clara y totalmente trazable.
8. Privacidad y protección de datos
La recopilación y el tratamiento de datos personales se realizan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y las comunicaciones legítimas.
No se comparten datos personales sin el consentimiento previo del usuario, salvo obligación legal.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.
En caso de conflicto, se intentará alcanzar una solución amistosa.
Si no se logra un acuerdo, el litigio se someterá a los tribunales competentes conforme a la normativa vigente.
10. Contacto – Atención al cliente
Dirección: APT BLK 557 BEDOK NORTH STREET 3 #10-992, SINGAPORE 460557, SINGAPORE
Correo electrónico: instanthelp@dengomart.com
Teléfono: +65 (841) 97519
Horario: lunes a viernes, 08:30–16:30
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y conforme a la normativa aplicable, basada en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.