Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un artículo dentro de un plazo de 35 días a partir de la recepción del pedido.

Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:

• El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.

• El producto presenta defectos visibles o daños detectados en el momento de la entrega.

• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin uso, sin montar y con su embalaje y accesorios completos.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, lo que permite al cliente realizar la devolución de forma sencilla cuando sea necesario.

2. Cambios

No se ofrece un servicio de cambio directo.
Si el cliente desea otro modelo o una variante diferente, deberá:

• Solicitar la devolución del artículo recibido.

• Esperar la verificación y el reembolso correspondiente.

• Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

• Este procedimiento garantiza una gestión clara y totalmente trazable.

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 36 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 36 horas ha sido superado, la cancelación no será posible.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución (error, daño o desistimiento)

• Fotografías claras en caso de producto dañado o defectuoso

5. Envío de la devolución

La dirección exacta para la devolución se comunicará por correo electrónico una vez validada la solicitud.

En caso de producto defectuoso o dañado, nosotros asumimos los gastos de devolución.

Para devoluciones voluntarias (producto conforme pero no deseado), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El artículo debe devolverse correctamente protegido, en buen estado y con todos los accesorios originales.

6. Plazos de gestión

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El cliente recibirá un correo electrónico confirmando la finalización del proceso.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
El plazo exacto para que el importe se refleje dependerá de la entidad bancaria del cliente.

8. Contacto – Atención al cliente

Dirección: APT BLK 557 BEDOK NORTH STREET 3 #10-992, SINGAPORE 460557, SINGAPORE
Correo electrónico: instanthelp@dengomart.com
Teléfono: +65 (841) 97519
Horario: lunes a viernes, 08:30–16:30