Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

• Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 36 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 36 horas ha sido superado, la cancelación no será posible.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Comprobante o captura de pantalla del pago para facilitar la verificación

3. Gestión y reembolso

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información asociada al pedido.
Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, se gestionará de inmediato y se notificará al cliente por correo electrónico.

El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo exacto en que el importe se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.

4. Contacto – Atención al cliente

Dirección: APT BLK 557 BEDOK NORTH STREET 3 #10-992, SINGAPORE 460557, SINGAPORE
Correo electrónico: instanthelp@dengomart.com
Teléfono: +65 (841) 97519
Horario: lunes a viernes, 08:30–16:30

Nos comprometemos a ofrecer una gestión clara y eficiente, garantizando asistencia transparente durante todo el proceso de compra.