Política de Privacidad del sitio web

 

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados a través de nuestro sitio web y a los servicios ofrecidos a clientes situados en España.
En este documento se describen los tipos de datos recopilados, sus finalidades y los derechos de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Se considera dato personal cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a un usuario, como nombre, dirección, correo electrónico, datos de pago o información de navegación.

2. Recopilación de información y uso de cookies

Los datos personales pueden recopilarse en las siguientes situaciones:

• Creación de una cuenta o realización de un pedido
• Suscripción a comunicaciones informativas
• Contacto a través de formularios o por correo electrónico
• Navegación por el sitio web mediante cookies y herramientas analíticas

Las cookies utilizadas tienen como finalidad:

• Garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio web
• Mejorar la experiencia de navegación mediante la adaptación de contenidos
• Analizar el tráfico y medir el rendimiento de las páginas
• Ajustar las recomendaciones en función de la interacción del usuario

Durante la primera visita, el usuario es informado del uso de cookies y puede aceptarlas, configurarlas o rechazarlas a través del aviso correspondiente o desde la configuración de su navegador.

3. Uso y divulgación de los datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar pedidos y los servicios asociados
• Garantizar el seguimiento del cliente y la atención postventa
• Enviar comunicaciones informativas cuando el usuario lo haya autorizado
• Proteger la seguridad del sitio web y prevenir intentos de fraude
• No vendemos datos personales a terceros.

El intercambio de datos se limita a los siguientes destinatarios:

• Proveedores técnicos necesarios para la prestación de los servicios (logística, pagos, alojamiento, mantenimiento)
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija
• Todos los proveedores están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y solo pueden utilizar los datos para las finalidades definidas.

4. Conservación de los datos y consentimiento relativo a cookies

Los datos se conservan durante periodos proporcionales a su finalidad:

• Datos relacionados con pedidos: hasta 5 años después de la última transacción
• Datos de facturación: conforme a las obligaciones legales y contables
• Datos destinados a comunicaciones informativas: hasta la retirada del consentimiento o un máximo de 3 años desde el último contacto
• Las cookies se conservan por un periodo máximo de 12 meses.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de su navegador o contactando con nuestro servicio de atención.

5. Derechos de los usuarios

De conformidad con el RGPD, cada usuario dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: obtener información sobre el tratamiento de sus datos
• Derecho de rectificación: corregir o modificar datos inexactos
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos
• Derecho a la limitación: restringir temporalmente el uso de los datos
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado
• Derecho a retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento una autorización otorgada

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud escrita acompañada de un documento de identidad válido a través de los canales de contacto indicados.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en:

• Ejecución de un contrato: gestión de pedidos y entregas
• Consentimiento explícito: comunicaciones informativas o cookies no esenciales
• Interés legítimo: prevención del fraude y mejora continua del servicio
• Obligaciones legales: cumplimiento administrativo, contable o relacionado con garantías

Todos los tratamientos se realizan respetando estrictamente la normativa de protección de datos aplicable.

7. Contacto – Atención al cliente / Protección de datos

Dirección: APT BLK 557 BEDOK NORTH STREET 3 #10-992, SINGAPORE 460557, SINGAPORE
Correo electrónico: instanthelp@dengomart.com
Teléfono: +65 (841) 97519
Horario: lunes a viernes, 08:30–16:30

Otorgamos máxima importancia a la confidencialidad y garantizamos un tratamiento responsable, transparente y conforme al RGPD para ofrecer seguridad y confianza a todos los usuarios.