Política de Garantía de Productos

1. Alcance de la garantía

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web cuentan con la garantía legal aplicable en España.
Esta garantía protege al cliente frente a defectos de fabricación o fallos que impidan el uso normal del producto.
La garantía se aplica únicamente a los artículos utilizados conforme a su finalidad prevista.

2. Duración de la garantía

La duración de la garantía se ajusta a la legislación vigente en España.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía siempre que el defecto no sea consecuencia de un uso inadecuado, falta de mantenimiento o manipulación incorrecta.

3. Condiciones de aplicación

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación
• Problemas estructurales del producto

Quedan excluidos de la garantía:

• Daños derivados de un uso no conforme a las recomendaciones
• Desgaste normal por el uso cotidiano
• Daños ocasionados por un montaje incorrecto o contrario a las instrucciones
• Modificaciones o intervenciones realizadas por el usuario

Para conservar la validez de la garantía, el producto debe mantenerse en buen estado y utilizarse conforme a las recomendaciones indicadas.

4. Procedimiento de solicitud de garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción detallada del defecto detectado
• Fotografías u otras pruebas visuales del problema
• La solicitud será evaluada y, en caso necesario, se podrá requerir información adicional.

5. Evaluación y soluciones ofrecidas

Tras el análisis de la solicitud, se podrá proponer una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto
• Sustitución por un producto idéntico o equivalente
• Reembolso total o parcial, según la naturaleza del defecto y el estado del producto
• La solución aplicada dependerá del tipo de defecto y de la disponibilidad del producto.

6. Plazos de gestión

Se proporcionará una respuesta en un plazo razonable tras la recepción de la solicitud.
El tiempo total de gestión puede variar en función de la complejidad del caso y del diagnóstico técnico necesario.

7. Responsabilidades del cliente

Para garantizar una correcta gestión de la garantía, el cliente deberá:

• Conservar el producto en buen estado
• Respetar las instrucciones de uso y montaje
• Proporcionar toda la información necesaria para la evaluación del caso
• La garantía no cubre daños derivados de negligencia ni de modificaciones no autorizadas.

8. Contacto – Atención al cliente

Dirección: APT BLK 557 BEDOK NORTH STREET 3 #10-992, SINGAPORE 460557, SINGAPORE
Correo electrónico: instanthelp@dengomart.com
Teléfono: +65 (841) 97519
Horario: lunes a viernes, 08:30–16:30

Nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, responsable y orientado a la satisfacción del cliente, garantizando que cada producto cumpla con los estándares de calidad esperados.